FAQ – Kaliista
1. Commandes & Paiement
Comment passer commande ?
Pour passer commande, il vous suffit de :
- Ajouter vos articles préférés à votre panier.
- Valider votre panier et remplir vos informations de livraison.
- Choisir votre mode de paiement sécurisé et finaliser votre commande.
- Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails de votre commande.
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements par :
✔ Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
✔ PayPal
✔ Apple Pay / Google Pay
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?
Une fois votre commande validée, nous ne pouvons pas garantir la modification ou l’annulation. Contactez-nous rapidement via notre formulaire de contact ou à info@kaliista.fr pour voir ce qui est possible.
2. Expédition & Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Nous expédions toutes les commandes sous 24 à 48 heures ouvrées.
Les délais de livraison varient selon votre localisation :
- France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement en fonction du poids de votre commande et de votre destination.
🚚 Livraison offerte à partir de 70 € d’achat
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi pour suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.
Que faire si mon colis est perdu ou endommagé ?
Si votre colis est perdu ou endommagé, contactez-nous immédiatement avec votre numéro de commande. Nous ferons le nécessaire pour résoudre le problème au plus vite.
3. Produits & Ingrédients
Vos produits contiennent-ils des substances controversées ?
Non, tous nos parfums sont sans alcool synthétique, sans CMR, sans phtalates et vegan. Nous privilégions des formulations sûres et respectueuses de votre santé et de votre intérieur.
Quelle est la durée de diffusion des diffuseurs par capillarité ?
Nos diffuseurs offrent une diffusion continue de 4 à 6 semaines, selon la température ambiante et la ventilation de la pièce.
Comment utiliser correctement mon diffuseur par capillarité ?
- Retirez le bouchon du flacon.
- Insérez les bâtonnets dans le liquide parfumé.
- Retournez les bâtonnets une fois par semaine pour intensifier la diffusion.
- Placez votre diffuseur dans un espace bien aéré pour une diffusion optimale.
Comment prolonger la durée de vie de mon spray d’intérieur ?
- Vaporisez dans l’air et sur des textiles absorbants comme les rideaux et coussins.
- Conservez votre spray à l’abri de la chaleur et de la lumière directe.
- Secouez légèrement avant chaque utilisation pour bien répartir les essences parfumées.
4. Retours & Remboursements
Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour effectuer un retour si le produit ne vous convient pas. Il doit être non utilisé et dans son emballage d’origine.
Comment retourner un produit ?
- Contactez notre service client via info@kaliista.fr pour obtenir une validation de retour.
- Renvoyez le produit à l’adresse indiquée.
- Après réception et vérification, nous procéderons au remboursement sous 7 jours ouvrés.
Les frais de retour sont-ils pris en charge ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou incorrect).
5. Contact & Service Client
Comment vous contacter ?
Vous pouvez nous contacter via :
📧 E-mail : info@kaliista.fr
📩 Formulaire de contact : Disponible sur notre site dans la rubrique Contact
Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.
Avez-vous un programme de fidélité ?
Nous travaillons sur un programme de fidélité qui récompensera nos clients réguliers. Restez connectés pour plus d’informations !